Archiwum miesięczne - October 2008

Reklamy Google, które pojawiły się na stronie pod koniec września, zniknęły i najprawdopodobniej już nie wrócą, a oto dlaczego. Od momentu zamieszczenia reklam na stronie, teoretyczne wpływy z nich wyniosły ponad 220$. W międzyczasie spełnione zostały wszystkie kryteria do wypłaty tych środków: ponad 100$ na koncie, potwierdzony numer konta, wykonana testowa płatność, potwierdzony adres pocztowy. I całkiem dziwnym zbiegiem okoliczności, gdy wszystko było gotowe do przesłania zysków z reklamy na moje konto, Google stwierdziło, że ta sama strona, którą wcześniej zaakceptowało do swojego programu:

Temat: Witamy w programie Google AdSense Gratulacje! Twoje zgłoszenie do programu Google AdSense zostało przyjęte! Możesz teraz aktywować konto i zacząć wyświetlać reklamy Google na swojej stronie w przeciągu kilku minut. [...]

nagle się do programu przestała nadawać z bliżej nieokreślonych powodów:

Temat: Konto Google AdSense wyłączono Witamy, Analiza naszych danych wykazała, że Twoje konto AdSense stanowi poważne ryzyko dla reklamodawców AdWords. Dalsza aktywność tego konta w naszej sieci wydawców może doprowadzić do przyszłych strat finansowych naszych reklamodawców, dlatego też podjęliśmy decyzję o jego wyłączeniu. Krok ten był podyktowany koniecznością ochrony interesów zarówno reklamodawców, jak i wydawców AdSense. Zdajemy sobie sprawę, że może to być źródłem niedogodności, dlatego z góry dziękujemy za zrozumienie i współpracę. W przypadku pytań dotyczących konta lub podjętych przez nas działań prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość. Odpowiednie informacje można znaleźć na stronie https://www.google.com/adsense/support/bin/answer.py?answer=57153&hl=pl. Z poważaniem, Zespół Google AdSense

No cóż, dogrzebałem się do jedynego formularza kontaktowego, jaki Google udostępnia wydawcom reklam, wypełniłem go, tłumacząc się nie wiadomo z czego (głównie, że nie jestem wielbłądem):

adres URL: http://kdr.net.pl Data wyłączenia konta: 2008-10-15 Odbiorcy Twojej strony: Gracze i sympatycy prywatnych serwerów gry Ragnarok Online: KDR oraz Dark KDR, którym poświęcona jest strona informacyjna podana w polu „adres URL”; w drugiej kolejności osoby zainteresowane grą Ragnarok Online, zwłaszcza te, które mogą być zainteresowane prowadzonymi przeze mnie serwerami gry; Źródło(a) treści na Twojej stronie: Treść stanowią w większości komunikaty i informacje przydatne osobom wymienionym w polu „Odbiorcy Twojej strony”; treść strony jest dziełem osób zajmujących się prowadzeniem serwerów gry, którym poświęcona jest strona. Jak często treść jest aktualizowana: Kilka razy w tygodniu. Główne źródła odwiedzin na stronie: Główne źródło odwiedzin stanowią odbiorcy mojej strony zainteresowani jej treścią. Zarówno odbiorcy jak i treść strony została doprecyzowana w polach „Odbiorcy Twojej strony” i „Źródło(a) treści na Twojej stronie”. Liczba osób zajmujących się administracją strony : 2 Wszelkie istotne informacje, które Twoim zdaniem mogłyby wytłumaczyć wykryte przez nas nieprawidłowe kliknięcia: W wiadomości email informującej mnie o wyłączeniu konta („Konto Google AdSense wyłączono” z dnia 2008-10-15 13:45:09) nie występuje ani razu sformułowanie „nieprawidłowe kliknięcia” ani żadne inne sformułowanie o naruszeniu przeze mnie zasad programu Google AdSenseTM. Wyłączenie konta zostało uzasadnione w sposób następujący: „Analiza naszych danych wykazała, że Twoje konto AdSense stanowi poważne ryzyko dla reklamodawców AdWords.” Rozumiem zatem, że to lakoniczne stwierdzenie oznacze, że konto zostało wyłączone na mocy punktu 6. Google AdSenseTM Online Standard Terms and Conditions, który mówi, że: „Google may at any time, in its sole discretion, terminate all or part of the Program, terminate this Agreement, or suspend or terminate the participation of any Property in all or part of the Program for any reason.” Trudno jest mi przekonywać Google, że moje konto nie stanowi ryzyka dla reklamodawców, ponieważ nie znam kryteriów oceny ryzyka stosowanych przez Google. Znając powody, dla których Google ocenia moje konto jako ryzykowne, chętnie podejmę się próby wytłumaczenia, że ocena ta jest niesłuszna i niczym nieuzasadniona. O tym, że nie złamałem w żaden sposób postanowień umowy, Polityki programowej ani żadnych innych zasad obowiązujących wydawców reklam Google AdSenseTM mogę zapewnić – nie ze względu na powód zamknięcia konta (gdyż nie było nim złamanie przez ze mnie jakichkolwiek obowiązujących mnie zasad, a negatywna ocena ryzyka mojej strony jako miejsca dla reklam reklamodawców Google AdSenseTM), a ze względu właśnie na ową ocenę ryzyka, na które – jak przypuszczam – składa się ryzyko niedotrzymania przez wydawcę postanowień umowy, Polityki programowej, itd. w przyszłości. Takiego ryzyka nie widzę. Do tej pory wszelkich obowiązujących mnie zasad przestrzegałem, tym bardziej dziwi mnie więc ocena mojego konta AdSensa jako „stanowiącego poważne ryzyko dla reklamodawców”. Strona ma codziennie około 5.000 odsłon. W większości są to wejścia osób zainteresowanych od dłuższego czasu treścią strony. Strona została pozytywnie oceniona podczas składania mojej aplikacji do programu AdSense, a od tego czasu nie zmieniło się jej przeznaczenie, rodzaje prezentowanej na niej treści ani grupa odbiorców, a tym samym nie zmieniło się ryzyko dla reklamodawców wynikające z przeznaczenia, treści i odbiorców strony. Żadna osoba, która odwiedza moją stronę i klika w reklamę (a takich jest mniej niż 2% wg statystyk CTR) nie była do tego zachęcana i jest to tylko i wyłącznie jej decyzja, na którą nie mam jakiegokolwiek wpływu. Na stronie nie było i nie ma żadnej informacji na temat reklam, uczestnictwa w programie AdSense ani bezpośrednich lub pośrednich zachęt do klikania. Reklamy po prostu zostały dodane do strony i od tego momentu żyją całkowicie własnym życiem. Początkowe zainteresowanie reklamami było spore, ponieważ strona ma wielu stałych czytelników, którzy od razu zauważyli nowy element strony, czyli reklamę, i zapewne chcieli sprawdzić co to takiego. W ostatnim tygodniu zainteresowanie spadło do niewygórowanego moim zdaniem poziomu około 1% CTR (opieram się w mojej ocenie głównie na opiniach i doświadczeniach innych użytkowników programu, które przeczytałem na Forum pomocy AdSense). Na Forum pomocy spotkałem się również z opinią, że strona może zostać uznana za ryzykowną, gdy zainteresowanie reklamami wykazuje ciągle ta sama grupa osób. Nie prowadzę statystyk zainteresowania reklamami na mojej stronie innych niż te, które udostępniane są przez Google w ramach konta AdSense. Przypuszczam, że goście mojej strony (jak i każdej innej) dzielą się na tych generalnie zainteresowanych różnymi reklamami oraz na tych generalnie niezainteresowanych żadnymi reklamami. Obserwowałem jednak reklamy na mojej stronie i zauważyłem, że zmieniają się dość często (codziennie jest jakaś nowa). Dlatego uważam, że zainteresowanie reklamami na mojej stronie jest szczere – sam zajrzałem z ciekawości na kilka reklamowanych stron, (wpisując oczywiście ręcznie adres, nie klikając) a jedną nawet dodałem do filtra reklam konkurencyjnych. Jestem zainteresowany dalszą współpracą w ramach programu Google AdSenseTM i z chęcią wyjaśnię wszelkie wątpliwości, które Google może mieć w stosunku do mojego konta lub strony. Szczerze wierzę, że ocena ryzyka dokonana przez Google jest zbyt surowa i nie znajduje odzwierciedlenia w rzeczywistości. W przypadku gdyby jednak Google podtrzymało decyzję o rozwiązaniu umowy z powodu podjętej przez siebie oceny ryzyka, informuję (choć przypuszczam, że nie jest to konieczne), że dotychczasowe zarobki przeznaczone do płatności należy przesłać na konto bankowe, którego dane znajdują się w danych mojego konta. Jeśli moja interpretacja otrzymanej przeze mnie wiadomości z powodem wyłączenia konta jest nieprawidłowa lub nieprawidłowa jest moja interpretacja zasad umowy zamieszczonych pod adresem https://www.google.com/adsense/terms uprzejmie proszę o kontakt i sprostowanie.

Google na moje wynurzenia odpowiedziało – jak przystało na wielką korporację – mailem z automatu:

Witamy Państwa, Dziękujemy za przesłanie dodatkowych informacji. Po dokładnym sprawdzeniu danych Państwa konta i zapoznaniu się z Państwa opinią, ponownie potwierdziliśmy, że konto stwarza zagrożenie dla reklamodawców AdWords. W związku z tym nie możemy ponownie aktywować Państwa konta. Dziękujemy za wyrozumiałość w tej sprawie. Przypominamy również, że jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące konta lub podjętych przez nas działań, prosimy nie odpowiadać na tę wiadomość. Więcej informacji można znaleźć na stronie https://www.google.com/adsense/support/bin/answer.py?answer=57153. Z poważaniem, Zespół Google AdSense

Polecam zwrócić uwagę na zwrot „Witamy Państwa” – zazwyczaj Google zaczyna od Witamy, <imie nazwisko>. Tu nawet nie chciało im się właściwie zwrócić do adresata, co dobitnie świadczy o tym jak rzetelnie rozpatrywane są odwołania. Nie to nie – nikt nie zmusi Google do współpracy ze mną, ale przynajmniej mogliby wypłacić pieniądze. Wypełniłem więc formularz jeszcze raz, tym razem z krótkim zapytaniem.

Dziękuję za szybkie rozpatrzenie odwołania i odpowiedź. Ponieważ informacja na ten temat nie znalazła się w odpowiedzi, uprzejmie proszę o potwierdzenie, że dotychczasowe zarobki zostaną przesłane metodą EFT oraz o podanie terminu w jakim to nastąpi.

I na tym się skończyło, odpowiedzi nie dostałem. Przypuszczam, że jakiś pracownik najniższego szczebla, trzęsący portkami o swoją posadę, „uwalił” naszą stronę, bo mu tak jakiś automat podpowiedział – o ile nie zrobił tego tylko i wyłącznie automat. Fin. Można już jechać po Google.